聞くを意識する前に大切なこと
投稿日:2020年07月15日 ニュース
人と組織の成果と成長に
とことんこだわり関わる
モット！コミュニケーションラボ
宮本敦子です。
今日は京都でした。
しばらくバタバタしていたので
ゆっくりとランチの時間を楽しみました。
エントランスの前庭
雨に濡れて趣がありましたよ。
今日は、オンラインコミュニケーションについて。
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書店をまわっていると、「聞く」に関する本が
多いですね。
特集の棚があったり。
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私たちコーチは世界中にクライアントが
持てるのです。
なぜなら、セッションはオンラインでも行うから。
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今はオンラインでも画面共有が簡単だけれど
前は、音声のみが大半でした。
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そのため、顔を知らないクライアントも
大勢います。
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なぜか・・・。
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それは、やりとりするのは、話の内容ではなく
クライアントの後ろにあるものなんです。
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例えば
「元気ですか？」
「元気です」
の答えではなく、その声のトーンや、間や、前後の話との抑揚など。
それを感じる。
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クライアントが、リラックスして
思う存分、自分と対話できる環境を作り
質問に集中して、自分の内面を旅し
本人も気づかないような深いところから
何かが出てくるような
そんな時間を作っていきます。
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聞くということに焦点を当てるとそんな感じです。
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コーチとクライアントで会話というツールを
使って、双方向のやりとりをしているのだけど
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日常の対話との違いは、お互いの話や感情を
キャッチボールするけれど
セッションのは、クライアントの自問自答を
サポートしている感じです。
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だから顔が見えなくても、お互いの関係性が
出来ていれば全く問題がないのです。
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むしろお互いに余計な情報（映像）がない分
自分の話に集中できます。
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こんな風に「聞く」にも、色々あります。
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大事なことは、「目的は何か」です。
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オンラインに話を戻してみると
雑談なのか
会議のように目的を持った時間なのか
面談なのか
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すると、自ずと、優先されることがわかってきます。
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雑談なら、双方の様子をやりとりしたほうが
話が弾みますね。
聞いてるよ、興味を持っているよ、のリアクションです。
対面より距離がありますから、それが伝わるにはどうすればいいか？
を考えます。
人によってコミュニケーションの量が多めな人、少なめな人が
いますから、自分はどうだろう？って考えることも大事ですね。
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そうやって「聞き方」を意識しているけれども
何か、会話がぎこちない、距離を感じるんだよね・・
やはりオンラインだからかな。
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そうでしょうか？
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今、巷で大流行のオンライン飲み会
もし、上記なら、例え外で飲めないにしても
こんなに流行らないと思うのです。
そこには「聞く」スキルなんて誰も意識してないでしょう？
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上との差は、何でしょうか？
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物事には順番があるように
スキルを意識する前に、大事なことは、関係性です。
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自分との関係力、 他者との関係力
そこに目を向けてみてくださいね。
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リアルであっていた時は、無意識にとっていたコミュニケーションも
テレワークが増えて、会わない時間が増えると
意識してコミュニケーションの質を上げていくことが
大事になります。
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